[Play스토어 앱 업데이트/설치 지연시 조치방법]
- 삼성폰:설정->애플리케이션->Google Play 스토어->저장공간->데이터삭제 및 캐시 삭제 후 다시 시도
- LG폰:설정->앱및알림->앱정보->Google Play스토어->저장공간->데이터삭제 및 캐시 삭제 후 다시 시도
조치후에도 당사 및 타사의 앱이 설치가 안되실때에는 핸드폰 제조사로 문의 부탁드립니다.

[KB증권 M-able 소통창구]
· 고객센터: 1588-6611(전화상담: 평일 8:00~18:00, 대체거래소 주문 업무는 20시까지 가능)
[서비스 제공 메뉴]
금융사기 피해 및 지급정지 신고 76번, 공모주 청약관련 문의 #(우물정자), 빠른 주문/체결 서비스 1번, 시세 및 지수 조회 2번, 주문 및 체결 내역 3번, 잔고 및 거래내역 조회 4번, 뱅킹 및 청약 업무 5번, 금융상품 6번, 금융사기 및 사고신고 7번, 계좌
및 기타서비스 8번, 상담직원 연결 0번, 퇴직연금 부서연결 12번 (# 공모주 청약관련 문의 메뉴는, 공모주 청약기간에만 운영)

· 해외주식상담 02-6114-1630(24시간), 해외파생상담 02-6114-1500(24시간)
· Prime 고객 상담(비대면 계좌개설 고객 대상):1566-0055(전화상담: 평일 8:00~17:00)
- 상담톡: KB M-able 앱> 투자정보 > Prime Club> Prime PB 상담톡
- 게시판상담: KB M-able 앱> 투자정보 > Prime Club> Prime PB 게시판상담
- 예약상담: KB M-able 앱> 투자정보 > Prime Club> Prime PB 예약상담
· 이메일: [email protected]

[비대면 계좌개설 안내]
· KB M-able앱> 고객서비스 메뉴> 계좌개설>비대면 계좌개설
> KB증권 계좌가 없으신 분은 비대면 계좌개설 후 국내주식투자, 해외주식투자, 소수점매매, 펀드등 다양한 KB증권의 금융서비스를 이용해 보세요.


[자주 하는 질문]
· ARS인증 및 휴대폰 본인인증시 전화/문자 메시지가 수신되 않는 경우
> 당사 등록된 전화번호와 수신 받으시려는 전화 번호가 맞는지 확인 부탁드립니다.
1) 1588-6611/02-1588-6611 이 스팸처리 되어 있는지 확인
2) 후후 어플 여부 확인 후 해당 어플에서 당사 전화번호 스팸 여부 확인
3) 통신사 프리미엄 스팸 차단 서비스 가입 여부 확인
· 앱을 나갔다 들어오거나 다른 앱 확인 후 앱을 실행하면 초기화 되는 현상
1) 백그라운드 앱들로 인한 메모리 부족이 원인일 수 있어 우선 백그라운드 앱들을 종료 후 재실행 부탁드립니다.
2) 설정>배터리 및 디바이서 케어 목록>배터리 항목>백그라운드 사용 제한 목록>M-able 체크->삭제->절전 예외 앱->M-able 체크->추가
· Push 알람 끄는 방법을 모르겠음
>[M-able 좌측 하단 메뉴->하단 메뉴바 중 환경설정->알림]에서 설정 가능

※ 보다 원활한 로그인 및 서비스 이용을 위해 복수의 인증수단을 등록해서 사용 하실 것을 당부 드립니다
KB M-able앱> 고객서비스> 인증센터> 인증서/OTP 선택> KB국민인증서, 간편인증, 클라우드인증서 등 복수의 인증서 발급

[M-able 주요 서비스 안내]
KB증권의 종합금융 플랫폼 'M-able’을 통해 성공적인 투자를 경험해보시기 바랍니다.
1. 국내/해외주식과 국내/해외선물옵션의 통합 트레이딩 환경 제공
2. 펀드/ELS/채권/발행어음 등 다양한 투자상품 및 최신 자산관리 트렌드를 포함한 종합자산관리 서비스 제공
3. 주식 고수들의 종목을 확인할 수 있는 ‘고수의 선택주’와 데이터분석 기반의 종목추천 서비스 ‘알고리즘추천주’ 제공
4. KB증권에서만 제공하는 투자정보 특화서비스 ‘PRIME CLUB’ 제공
5. 보유종목의 목표수익률 달성, 보유/관심종목의 공시발생, 미체결 내역의 상황별 등다양한 조건의 알림 서비스 제공.
6. 공인인증서가 필요 없는 M-able 자체 간편인증 서비스 제공
7. 가까운 친구, 지인, 가족들에게 주식을 선물할 수 있는 주식선물하기 서비스 제공

[ 앱 접근권한 사용 안내]
이 앱은 [정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률] 제22조의2 에 따라 서비스 제공에 반드시 필요한 권한에만 접근하고 있으며, 그 내용은 아래와 같습니다.

[필수적 접근권한]
- 저장공간 : 앱 이용에 필요한 파일 저장/읽기
- 전화번호 : 본인인증 시 고객의 전화번호 수집, 기기정보 확인, 고객센터 연결
- 설치된 앱 : 금융사고 예방을 위해 휴대폰에 설치된 악성 App 탐지 및 진단정보

[선택적 접근권한]
- 위치 : 가까운 지점 검색 시 현재 위치 확인
- 카메라 : 비대면 실명확인을 위한 신분증 촬영, QR로그인을 위한 QR코드 인식
- 연락처 : 주식 선물하기, 이벤트 공유하기
- 근처기기(선택) : M-able ARS 이용
*선택적 접근권한의 허용에 동의하지 않아도 필수 서비스 이용이 가능하나, 일부 기능 사용에 제한이 있을 수 있습니다.

*신용질서문란행위 조사(악성App 탐지를 통한 “0000은행” App이용 고객의 보이스피싱 피해 예방)를 위한 항목 : 악성App 탐지정보, 탐지된 악성 App에 대한 진단정보

※ 안드로이드 O.S 6.0 미만 버전 스마트폰을 이용하시는 경우 선택적 접근권한 없이 모두 필수적 접근권한으로 적용될 수 있습니다. 이 경우 스마트폰의 운영체제를 안드로이드 6.0 이상으로 업그레이드할 수 있는지 확인하여 업그레이드 하신 후, 이미 설치한 앱을 삭제, 재설치하셔야 접근권한 설정이 정상적으로 가능합니다.